Звоните с 700 до 2100 8 (800) 333-22-79
Написать нам
Пишите круглосуточно в WhatsApp
+7 (993) 334-75-48
Напишите нам: info@urstart.ru
     
     
Главная   Онлайн школам   Удаление негативных отзывов с сайтов

Удаление негативных отзывов с сайтов

МАТЕРИАЛЫ И ШАБЛОНЫ

В условиях постоянного роста онлайн-торговли и увеличения конкуренции репутация компании в интернете стала важнейшим активом. В связи с этим, вопрос удаления негативных отзывов становится актуальным для многих бизнесов. Однако стоит понимать, что не каждый негативный отзыв требует удаления, и подход к их управлению должен быть грамотным и продуманным.

Получите консультацию
Получите консультацию

    В этой статье мы детально разберемся, как правильно работать с негативными отзывами, когда их следует удалять, какие инструменты и стратегии использовать для мониторинга и реагирования на них, а также как вести себя в случае судебных разбирательств.

    Влияние отзывов на покупательское поведение

    В современном мире отзывы клиентов играют решающую роль в процессе принятия решений о покупке. Статистика говорит о том, что 84% людей читают отзывы, прежде чем совершить покупку, а 67% считают, что содержание отзывов напрямую влияет на их выбор. Это означает, что репутация компании в интернете напрямую связана с ее доходами.

    Особенно важно, что в отличие от положительных отзывов, негативные комментарии могут существенно повлиять на восприятие бренда. Они часто становятся основным фактором, который в конечном итоге определяет решение клиента о том, стоит ли покупать продукт или пользоваться услугами компании.

    Почему люди оставляют негативные отзывы?

    Реальность такова, что в основном люди склонны оставлять негативные отзывы, а положительные — гораздо реже. Причины могут быть разные: от неудачного опыта с товаром или услугой до стремления выразить эмоции или протест против плохого обращения.

    Существует несколько типов людей, которые могут оставить негативный отзыв:

    1. Клиенты — их отзывы могут быть как конструктивными, так и импульсивными.
      • Конструктивные отзывы обычно касаются реальных проблем, которые компания может исправить. Например, недовольство медленной работой службы поддержки или некомпетентным обслуживанием.
      • Импульсивные отзывы часто основываются на эмоциях. Они могут быть необоснованными, например, из-за неудовлетворенности отношением персонала или из-за банальных недоразумений.
    1. Бывшие сотрудники — могут оставлять отзывы из-за обиды на компанию. Иногда такие отзывы не связаны напрямую с качеством продукта или услуги, а лишь являются личной местью.
    2. Конкуренты — они могут размещать негативные отзывы как часть конкурентной борьбы. В таких случаях важно тщательно проверять подлинность информации.
    3. Другие компании — например, подрядчики могут оставить негативный отзыв, если компания не выполнила свои обязательства по контракту.

    Основные ресурсы для размещения отзывов

    Сегодня существует множество платформ, где пользователи могут оставить свои мнения о товарах и услугах. Вот несколько самых популярных ресурсов, которые часто используются для размещения отзывов:

    • Яндекс.Карты
    • Otzovik.com
    • Irecommend.ru
    • Яндекс.Маркет
    • Google Maps
    • Zoon.ru
    • Instagram, VK, YouTube, Tripadvisor.ru и другие.

    Как негативные отзывы влияют на репутацию?

    Интернет-отзывы влияют на восприятие компании, и в среднем клиенты перед покупкой исследуют 2-3 источника информации. Негативные отзывы могут существенно снизить доверие к бренду, особенно если они касаются ключевых аспектов бизнеса, таких как качество обслуживания или товары.

    Некоторые компании могут столкнуться с негативной репутацией из-за системных проблем, о которых люди пишут в своих отзывах. В таких случаях важно понимать, как правильно реагировать на такие отзывы.

    Когда следует удалять отзывы?

    Негативные отзывы — это не всегда повод для паники. В некоторых случаях они могут стать полезным источником обратной связи, который поможет улучшить продукт или услугу. Однако существуют ситуации, когда удаление отзыва может быть оправданным.

    1. Фальшивые отзывы

    Если отзыв явно является фальшивым, например, написанным конкурентом или человеком, не имеющим отношения к вашей компании, его следует удалить. Такие отзывы часто не содержат фактической информации и могут только навредить репутации.

    2. Нарушение законных прав

    Если отзыв содержит персональные данные ваших сотрудников или клиентов, которые были размещены без их согласия, это также является веским основанием для удаления.

    3. Неэтичные отзывы

    В случае, если отзыв содержит оскорбления или неправомерные обвинения, которые могут нанести урон репутации компании, он подлежит удалению.

    Как эффективно работать с отзывами?

    Удаление отзывов должно быть лишь последней мерой. Гораздо важнее правильно работать с ними, что позволит избежать множества проблем в будущем.

    Алгоритм работы с отзывами

    1. Отслеживание отзывов. Важно следить за отзывами о вашей компании на разных ресурсах и вовремя реагировать на них.
    2. Ответ на отзывы. На негативные отзывы стоит отвечать максимально корректно и профессионально, предлагая решение проблемы. Это не только покажет клиенту вашу готовность исправить ситуацию, но и продемонстрирует другим пользователям, что ваша компания готова к конструктивной критике.
    3. Обращение в техподдержку. Если ситуация требует вмешательства администрации сайта или платформы, можно направить жалобу в техподдержку, аргументируя, почему отзыв должен быть удален.
    4. Перекрытие негатива положительными отзывами. Иногда лучше активировать кампанию по сбору положительных отзывов от довольных клиентов, чтобы сбалансировать негативные.
    5. Судебное разбирательство. В крайних случаях, когда репутационные потери значительные и другие методы не помогают, можно обратиться в суд с иском о защите чести и деловой репутации.

    Как ответить на отзыв?

    Правильный ответ на негативный отзыв может решить проблему гораздо эффективнее, чем его удаление. Вот несколько рекомендаций по ответу:

    • Если отзыв фейковый, запросите у клиента дополнительные данные, подтверждающие, что он является вашим покупателем. Это поможет разоблачить ложные утверждения.
    • Если отзыв приукрашен, постарайтесь аргументированно указать на неточности и предложить решение проблемы.
    • Если отзыв корректен, ответьте с благодарностью и предложите улучшения или компенсацию.

    Судебная практика: когда дело доходит до суда

    Если все способы устранения негативных отзывов не принесли успеха, можно прибегнуть к судебному разбирательству. Судебные дела о защите репутации становятся актуальными, когда компания сталкивается с клеветой, диффамацией или ложной информацией, распространяемой через интернет.

    Пример из судебной практики

    В одном из дел суд признал негативные отзывы о медицинском центре недостоверными, после того как центр предоставил доказательства, что утверждения автора не соответствуют действительности. Это показывает, что в некоторых случаях судебное разбирательство может привести к удалению ложных негативных отзывов.

    Как подать иск о защите репутации?

    Если отзыв не был удален с сайта, можно подать иск в суд, чтобы признать сведения недостоверными и восстановить репутацию. Для этого необходимо:

    1. Зафиксировать факт распространения порочащих сведений.
    2. Составить исковое заявление.
    3. В случае успеха можно потребовать удаления ложных сведений, а также возмещения ущерба и морального вреда.

    Заключение

    Удаление негативных отзывов с сайтов — это важный, но не всегда правильный шаг. Главное в работе с отзывами — это их грамотная обработка, вовремя оказанная помощь клиентам и сохранение прозрачности бизнеса. Научитесь работать с негативом, и это принесет долгосрочные выгоды в виде улучшения репутации вашей компании и повышения доверия со стороны клиентов.

     

    У вас есть вопросы? Напишите нам

      Согласие на обработку персональных данных

       

      Настоящим Субъект персональных данных (далее Субъект) дает согласие Обществу с ограниченной ответственностью Юридической компании «Старт» (далее Компания), расположенному по адресу: г. Москва, Сущевский вал 16, строение 4, офис 509, на обработку своих персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, в том числе с использованием средств автоматизации в целях анализа покупательского поведения и улучшения качества предоставляемых услуг, а также предоставления Субъекту персональных данных информации коммерческого, информационного и рекламного характера (в том числе о специальных предложениях и акциях Компании) через различные каналы связи, в том числе по почте, смс, электронной почте, телефону, если Субъект персональных данных изъявит желание на получение подобной информации соответствующими средствами связи.

      Компания предпринимает все разумные меры по защите полученных персональных данных Субъекта от уничтожения, искажения или разглашения.

      Помимо Компании, доступ к своим персональным данным имеют сами Субъекты; сотрудники Компании; лица, осуществляющие поддержку служб и сервисов Компании, в необходимом для осуществления такой поддержки объеме; иные лица, права и обязанности которых по доступу к соответствующей информации установлены законодательством РФ.

      Компания гарантирует соблюдение следующих прав Субъекта персональных данных: право на получение сведений о том, какие персональные данные Субъекта персональных данных хранятся у Компании; право на удаление, уточнение или исправление хранящихся у Компании персональных данных; иные права, установленные действующим законодательством РФ. Компания обязуется немедленно прекратить обработку персональных данных после получения соответствующего требования Субъекта персональных данных, оформленного в письменной форме, и направленного по адресу Компании, указанному выше.

      Согласие Субъекта персональных данных на обработку персональных данных действует бессрочно и может быть в любой момент отозвано Субъектом персональных данных путем письменного обращения в Компанию.

       

      ×
      Политика Общества с ограниченной ответственностью «Старт» в отношении обработки персональных данных

       

      1. Общие положения

       

      1.1. Настоящий документ определяет политику Общества с ограниченной ответственностью «ЮрСтарт» (далее – Компания) в отношении обработки персональных данных.

      1.2 Настоящая Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.

      1.3 Действие настоящей Политики распространяется на все процессы по сбору, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению, извлечению, использованию, передачи (распространению, предоставлению, доступу), обезличиванию, блокированию, удалению, уничтожению персональных данных, осуществляемых с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

      1.4. Политика неукоснительно исполняется сотрудниками Компании.

       

      1. Определения

       

      персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

      оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

      обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

      автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

      распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;

      предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

      блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

      уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;

      обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;

      информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

       

      1. Принципы и условия обработки персональных данных

       

      3.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих принципов:

      1) Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе;

      2) Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;

      3) Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместных между собой;

      4) Обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки;

      5) Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не являются избыточными по отношению к заявленным целям обработки;

      6) При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к заявленным целям их обработки.

      7) Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению, либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

      8) Компания в своей деятельности исходит из того, что субъект персональных данных предоставляет точную и достоверную информацию во время взаимодействия с Компанией и извещает представителей Компании об изменении своих персональных данных.

      3.2. Компания осуществляет обработку персональных данных только в следующих случаях:

      • обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
      • обработка персональных данных осуществляется в связи с участием лица в конституционном, гражданском, административном, уголовном судопроизводстве, судопроизводстве в арбитражных судах;
      • обработка персональных данных необходима для исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее — исполнение судебного акта);
      • обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
      • обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;

      3.4. Компания вправе поручить обработку персональных данных граждан третьим лицам, на основании заключаемого с этими лицами договора.
      Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению ООО Юридическая компания «Старт», обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Для каждого лица определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться юридическим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.

      3.5. В случае если Компания поручает обработку персональных данных другому лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет Компания. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Компании, несет ответственность перед Компанией.

      3.6. Принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, Компанией не осуществляется.

      3.7. Компания уничтожает либо обезличивает персональные данные по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения цели обработки.

       

      1. Субъекты персональных данных

       

      4.1. Компания обрабатывает персональные данные следующих лиц:

      • работников Компании, а также субъектов, с которыми заключены договоры гражданско-правового характера;
      • кандидатов на замещение вакантных должностей в Компании;
      • клиентов ООО Юридическая компания «Старт»;
      • пользователей сайта ООО Юридическая компания «Старт»;

      4.2.  В некоторых случаях Компанией также может осуществляться обработка персональных данных уполномоченных на основании доверенности представителей вышеперечисленных субъектов персональных данных.

       

      1. Права субъектов персональных данных

       

      5.1.Субъект персональных данных, данные которого обрабатываются Компанией вправе:

      5.1.1. Получать от Компании в предусмотренные Законом сроки следующие сведения:

      • подтверждение факта обработки персональных данных ООО Юридическая компания «Старт»;
      • о правовых основаниях и целях обработки персональных данных;
      • о применяемых Компанией способах обработки персональных данных;
      • о наименовании и местонахождении Компании;
      • о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ООО Юридическая компания «Старт» или на основании федерального закона;
      • перечень обрабатываемых персональных данных, относящихся к гражданину, от которого поступил запрос и источник их получения, если иной порядок предоставления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
      • о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
      • о порядке осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ;
      • наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Компании;
      • иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ или другими федеральными законами.

      5.1.2. Требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

      5.1.3. Отозвать свое согласие на обработку персональных данных.

      5.1.4. Требовать устранения неправомерных действий Компании в отношении его персональных данных.

      5.1.5. Обжаловать действия или бездействие Компании в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или в судебном порядке в случае, если гражданин считает, что ООО Юридическая компания «Старт» осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы.

      5.1.6. На защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.

       

      1. Обязанности Компании

       

      6.1. В соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» Компания обязана:

      • Предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо на законных основаниях предоставить мотивированный отказ, содержащий ссылку на положения Федерального закона.
      • По требованию субъекта персональных данных уточнять обрабатываемые персональные данные, блокировать или удалять, если персональных данных являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
      • Вести Журнал учета обращений субъектов персональных данных, в котором должны фиксироваться запросы субъектов персональных данных на получение персональных данных, а также факты предоставления персональных данных по этим запросам.
      • Уведомлять субъекта персональных данных об обработке персональных данных в том случае, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных.

      Исключение составляют следующие случаи:

      — Субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки его персональных данных соответствующим оператором;

      — Персональные данные получены Компанией на основании федерального закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект.

      — Персональные данные получены из общедоступного источника;

      — Предоставление субъекту персональных данных сведений, содержащихся в Уведомлении об обработке персональных данных нарушает права и законные интересы третьих лиц.

      6.2.  В случае достижения цели обработки персональных данных Компания обязана незамедлительно прекратить обработку персональных данных и уничтожить соответствующие персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между Компанией и субъектом персональных данных либо если Компания не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных №152-ФЗ «О персональных данных» или другими федеральными законами.

      6.3. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных Компания обязана прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено соглашением между Компанией и субъектом персональных данных. Об уничтожении персональных данных Компания обязана уведомить субъекта персональных данных.

      6.4. В случае поступления требования субъекта о прекращении обработки персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке Компания обязана немедленно прекратить обработку персональных данных.

      6.5. Компания обязана осуществлять обработку персональных данных только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных, в случаях, предусмотренных Федеральным законом.

      6.7. Компания обязана разъяснять субъекту персональных данных юридические последствия отказа предоставить его персональные данные, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с Федеральным законом.

      6.8. Уведомлять субъекта персональных данных или его представителя о всех изменениях, касающихся соответствующего субъекта персональных данных.

       

      1. Сведения о реализуемых мерах защиты персональных данных

       

      7.1. При обработке персональных данных Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

      7.2. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:

      • определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
      • применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
      • применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
      • оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
      • учетом машинных носителей персональных данных;
      • обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
      • восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
      • установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
      • контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.
      • оценкой вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения законодательства Российской Федерации в области персональных данных, соотношение указанного вреда и принимаемых мер, направленных на обеспечение выполнения законодательства Российской Федерации в области персональных данных.

       

      ×