Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: что делать?
Содержание
Распространенная ситуация: коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника, что делать в таких случаях? Закон № 230-ФЗ регулирует деятельность коллекторских агентств и защищает права должника. В этой статье мы расскажем, можно ли запретить коллекторам звонить на работу и куда подавать жалобу в случае нарушений с их стороны.
Имеют ли право коллекторы звонить на работу
Закон не запрещает коллекторам звонить на работу должникам, хотя и устанавливает ряд ограничений.
Законные основания и ограничения для звонков
Часто сам должник дает разрешение звонить ему на работу — это прописано в кредитном договоре. Кроме того, при оформлении кредита заемщик указывает свои персональные данные, а также место работы и контактные телефоны. Банковские сотрудники могут звонить на работу, чтобы узнать, действительно ли заемщик числится в этой компании. Такое право имеют и коллекторы, но, по закону, они больше ничего не могут спрашивать у вашего руководителя и сотрудников. И не имеют права разглашать информацию о долгах при условии, что у них нет подписанного согласия субъекта на передачу персональных данных в соответствии с законом № 152-ФЗ. Обычно заемщики такую бумагу не подписывают, поэтому у коллекторов нет права сообщать о долгах.
Могут ли коллекторы звонить на работу по закону, чтобы пообщаться с самим должником? Да, но при этом они должны соблюдать ограничения по количеству и частоте звонков, которые устанавливает закон № 230-ФЗ (статья 7).
Когда действия коллекторов нарушают закон
Если коллекторы звонят на работу чаще, чем это позволяет закон (более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц), они уже нарушают его требования. Также они нарушают закон, если:
- сообщают о долге руководителю и сотрудникам;
- оказывают психологическое давление на должника или его руководителя;
- приходят в офис к должнику без его согласия и чаще, чем позволяют нормы закона № 230-ФЗ (закон не запрещает личные контакты и не указывает, где могут проходить встречи, но должник имеет право такие контакты запретить).
При наличии нарушений на действия коллекторов надо жаловаться.
Что делать, если коллекторы звонят на работу
Теоретически должника не могут уволить из-за звонков коллекторов. Но не следует сбрасывать со счетов фактор психологического давления на руководство, из-за которого работодатель может предложить сотруднику уволиться по собственному желанию. Поэтому звонки на работу лучше пресечь.
Как должнику правильно реагировать
При общении с коллектором нужно обязательно поинтересоваться, какое агентство он представляет, на основании какого договора действует и о каком долге идет речь. Если коллекторы не нарушают закон и общаются только с самим должником, лучше их не игнорировать, а идти на контакт и договариваться о рассрочке долга или его реструктуризации.
Другое дело, если их действия незаконны. Тогда нужно сказать, что в соответствии с законом № ФЗ-230 коллектор совершает неправомерные действия (беспокоит чаще, чем дозволено, разглашает персональные данные, оказывает психологическое давление), и если звонки продолжатся, вы подадите жалобу в прокуратуру. Звонки нужно записывать, о факте записи тоже можно сообщить коллектору, это заставит его придерживаться процедуры.
Можно ли запретить коллекторам звонить на рабочий номер
Следует помнить, что согласие на взаимодействие в любой момент может быть отозвано самим должником. Для этого нужно составить письменное уведомление и направить его в банк (если коллекторы действуют по его поручению) или в коллекторское агентство (если ему переуступили долг по договору цессии).
Как оформить жалобу на незаконные звонки
В тексте жалобы обязательно указывают:
- ФИО должника и его контактные данные;
- название коллекторского агентства, ФИО сотрудника, на которого жалоба подается;
- основания, на которых звонят коллекторы (например, договор цессии, по которому произошла переуступка долга);
- суть нарушений, допущенных коллектором.
К жалобе прилагаются документы, которые подтверждают изложенные факты, а также аудиозаписи звонков.
Жалобу направляют в саморегулируемую организацию, прокуратуру или Роскомнадзор. Это можно сделать лично или отправить документ по почте заказным письмом.
Что делать руководителю, если коллекторы звонят по долгу сотрудника?
Руководитель не обязан разбираться с личными обязательствами сотрудников. Но если коллекторы звонят на работу, он может это пресечь. Так он защитит сотрудника и обеспечит здоровую атмосферу в коллективе.
Как защитить сотрудников от давления
Важно зафиксировать звонки и запросить данные коллекторов: название агентства, ФИО звонящего сотрудника, основания для его требований. Все это нужно для того, чтобы можно было подать претензию в коллекторское агентство или в прокуратуру. При этом все звонки нужно записывать, чтобы иметь доказательства нарушений.
Самому сотруднику руководитель должен разъяснить, что такие звонки незаконны, и посоветовать написать заявление в коллекторское агентство с требованием прекратить общение с третьими лицами.
Можно ли пресечь звонки в компанию
Если коллекторы звонят на работу по долгу сотрудников, что делать руководителю? Пресекать подобные действия. Для начала нужно подать претензию в коллекторское агентство. В ней указывают:
- название организации, в которую звонит коллектор;
- должность руководителя;
- напоминание о нарушении требований закона № 230-ФЗ.
Если имело место разглашение персональных данных — в Роскомнадзор.
Если обращение в коллекторское агентство ничего не дало, и звонки не прекращаются, можно подать жалобу в прокуратуру или Службу судебных приставов. Однако нужно учесть, что такие обращения рассматриваются в течение 30 дней.
Как прекратить звонки коллекторов на работу
Коллекторы прекратят звонки на работу через сутки после получения заявления с запретом. Но это не касается звонков должнику домой. Чтобы прекратить их, он должен написать отказ от взаимодействия с коллекторами, а это можно сделать только через 4 месяца с момента возникновения просрочки.
Хотя закон не запрещает коллекторам звонить на работу, он устанавливает целый ряд ограничений. И поскольку в большинстве случаев коллекторы эти требования нарушают, на их действия можно жаловаться.
Куда обращаться с жалобой на незаконные действия
Когда коллекторы звонят на работу, что делать самому сотруднику? Подавать на них жалобу. Заявление можно написать для начала в само агентство — возможно, коллектор превысил свои полномочия, и руководству нужно об этом сообщить. Также жалобу подают:
- в саморегулируемую организацию (НАПКА), если агентство является ее участником;
- в Службу судебных приставов, если коллекторы звонили чаще, чем позволяет закон, использовали недопустимые методы (например, психологическое давление), допустили разглашение банковской тайны и персональных данных;
- в полицию, если коллекторы угрожали, и это можно доказать;
- в прокуратуру — в случае любых нарушений со стороны коллекторов.
Также можно подавать жалобу в Роскомнадзор, в том числе за разглашение персональных данных.
В каких случаях можно привлечь коллекторов к ответственности
Звонки коллекторов на работу законны только в том случае, если они не нарушают установленных ограничений. Привлечь коллекторов к ответственности можно за любые нарушения, в том числе:
- разглашение информации о долге третьим лицам (при звонках на работу);
- запугивание, шантаж, психологическое давление;
- незаконное взыскание долга (например, в сумме, превышающей реальную задолженность);
- самоуправство и порчу имущества.
Однако если подавать жалобу только в прокуратуру или Роскомнадзор, то коллекторское агентство отделается штрафом (хотя и в крупном размере). Для получения компенсации морального ущерба нужно обратиться в суд. Если же имели место угрозы и самоуправство, то лучше обратиться в полицию, тогда коллектор несет не только административную, но и уголовную ответственность. В любом случае для начала стоит обратиться к юристу, который подскажет, как лучше действовать в конкретной ситуации.
Выводы и рекомендации
Итоговые рекомендации для должников и работодателей
Закон не обязывает должника общаться с коллекторами. И тем более не обязан общаться с ними руководитель компании. Поэтому, если коллекторы звонят на работу, лучше сразу пресечь это, подав претензию в коллекторское агентство. Предварительно нужно проконсультироваться с юристом, который подскажет, как оформить документ.
Как законно защитить себя от давления коллекторов
На действия коллекторов можно подавать жалобу в прокуратуру, в полицию, также для компенсации ущерба можно подавать в суд. Во всех этих случаях вам потребуется юридическая поддержка для защиты ваших законных интересов.
