Звоните с 7⁰⁰ до 21⁰⁰ +7 (800) 100-49-93

Написать нам

Пишите круглосуточно в Telegram

+7 (993) 334-75-48

Напишите нам: info@urstart.ru

Главная Банкротство Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту, и куда жаловаться?

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту, и куда жаловаться?

Содержание

Даже если вы сами не берете кредиты ни в банках, ни в МФО, может возникнуть неприятная ситуация. Например, когда звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться в таких случаях и что можно предпринять, расскажет эта статья.

Почему коллекторские агентства звонят по чужим займам

Один звонок может быть простой ошибкой в базе данных. Но если такие случаи повторяются, нужно разобраться, что происходит.

Причины, по которым коллекторы могут звонить по чужим долгам

Помимо ошибки в самих данных или устаревших сведений, причинами могут быть:

неправильная идентификация должника, например, если он является вашим тезкой;
передача безнадежных долгов между несколькими коллекторскими агентствами — на каком-то этапе новый коллектор может попытаться надавить на знакомых и родственников должника в надежде, что они заплатят;
намеренно неправильное указание должником телефонного номера;
использование старого номера — иногда операторы продают давно не используемые номера в новых пакетах.

А в некоторых случаях имеет место банальное мошенничество и преследование со стороны коллекторских агентств.

Как ваш номер телефона мог попасть к коллекторам?

Если вы являетесь родственником или другом должника, названивают коллекторы по чужому долгу намеренно, и ваш телефон они получили в ходе целенаправленного поиска информации, в том числе и в соцсетях.

Если это посторонний человек, ошибка может быть связана с тем, что он при заполнении договора случайно или намеренно указал этот телефон, или сменил номер, после чего сотовый оператор его продал. Придется спокойно объяснить ситуацию коллектору, потому что звонить он все равно не перестанет.

Когда звонки коллекторов считаются неправомерными?

Звонки коллекторов по чужому кредиту являются неправомерными в любом случае, потому что они постороннему человеку разглашают сведения о займах третьего лица, не дававшего на это согласия.

Кроме того, закон четко регламентирует, в какое время коллекторы вообще могут звонить. Например:

в рабочие дни звонки допускаются только с 8 до 22 часов, а в выходные — только с 9 и до 20 часов;
звонки могут совершаться не чаще, чем раз в сутки, и на это коллекторам отводится всего два дня в неделю, то есть за месяц коллектор может позвонить не более восьми раз;
текстовые сообщения можно отправлять с такой же частотой.

Если эти правила нарушаются, на коллектора уже можно жаловаться.

Что делать, если вам звонят коллекторы по чужому кредиту?

Если звонят коллекторы по чужому кредиту и угрожают, нужно немедленно разбираться в ситуации, потому что сама по себе она не исправится и может даже ухудшиться, если коллектор подключит более широкий круг знакомых должника.

Как правильно реагировать, когда звонит коллектор по чужому долгу

Не бросайте трубку, вместо этого постарайтесь получить максимум информации:

название организации-кредитора;
сведения о должнике;
наименование коллекторского агентства и данные того, кто вам звонит (вам обязательно понадобятся ИНН, ОГРН и другие сведения).

Задайте вопрос, почему именно вам звонят по поводу долга этого человека. Потребуйте документ, на основании которого, как они считают, у вас есть обязанности по погашению задолженности. Долг действительно может быть, например, если вы выступили поручителем по чужому кредиту, а также если с получением наследства у вас появились финансовые обязательства.

Рекомендуется также проверить наличие коллектора в реестре ФССП, чтобы убедиться, что вы не имеете дело с мошенниками.

Как прекратить звонки коллекторов по чужому долгу

Можно выяснить название и местонахождение кредитора, чтобы лично прийти в офис, разобраться в ситуации. Если в банке вы разберетесь в ситуации, выясните, что произошла ошибка, и долга нет, нужно будет взять справку, которая это подтвердит. Эту справку надо направить в коллекторское агентство.

Если вы уверены, что никакого долга у вас лично нет, просто направьте в адрес коллекторского агентства заявление с просьбой не звонить вам и удалить номер из базы данных.

Что делать, если столкнулись с угрозами от коллекторов

В таких случаях необходимо обращаться в полицию или прокуратуру. Обязательно ведите запись звонков, делайте скрины переписки, чтобы иметь доказательства. Угрозы являются открытым нарушением Уголовного кодекса.

Куда подавать жалобы на коллекторов

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, можно обратиться с жалобой в организации, которые регулируют деятельность таких агентств.

Как подать жалобу в ФССП, и причем тут судебные приставы

В России именно ФССП регулирует деятельность коллекторских агентств. Поэтому в случаях, когда звонки от коллекторов регулярно повторяются, если агентства нарушают права граждан и тем более начинают угрожать, нужно подавать жалобу в ФССП. Это можно сделать через официальный сайт Службы или лично прийти в ее региональное отделение. К заявлению нужно приложить всю собранную информацию по звонкам.

Как написать жалобу на коллекторов в Роскомнадзор

Если звонят коллекторы по чужому долгу, то они каким-то образом получили ваш номер телефона, то есть персональные данные. В Роскомнадзор подают жалобу именно на разглашение персональных данных — коллекторское агентство наверняка получило их от банка или каким-то другим незаконным способом. За это нарушение предусмотрены солидные штрафы, а Роскомнадзор подходит к проверкам серьезно.

Обращение в прокуратуру и другие инстанции

Обратиться также можно в прокуратуру и другие правоохранительные органы. Это особенно актуально для случаев, когда звонки коллекторов становятся не просто навязчивыми, но и откровенно угрожающими. В прокуратуру также можно подавать заявление на основании ст. 167 об умышленном введении в заблуждение.

Правовая защита от коллекторов, звонящих по чужому кредиту

Если достают коллекторы по чужим долгам, нужно помнить, что их полномочия ограничены законом. Поэтому при отсутствии попыток пойти на компромисс нужно сразу писать жалобы.

Какие законы защищают от коллекторов

Защиту гражданам гарантируют:

закон №230-ФЗ, он как раз посвящен деятельности коллекторских фирм и защите прав граждан при возврате просроченной задолженности;
закон №127-ФЗ о банкротстве, который регулирует основы взыскания задолженности;
закон №152-ФЗ, который гарантирует безопасность персональных данных.

Также закон о полиции регламентирует меры, которые правоохранительные органы могут применять в отношении противоправных действий коллекторов.

Ваши права при взаимодействии с коллекторами

Ваши права защищены законом. Это, в частности, право на конфиденциальность, получение всей необходимой информации, в том числе и документов. Нарушение прав должно стать основанием для жалобы в ФССП.

Как использовать закон для прекращения звонков коллекторов

Обязательно напишите заявление в коллекторское агентство в двух экземплярах (на своем поставьте отметку о получении). И если заявление не помогло, можно будет обращаться с жалобой в соответствующие организации.

Как предотвратить повторные звонки коллекторов по чужому кредиту?

Советы по блокировке номеров коллекторов

Мобильные телефоны позволяют отправить номера, с которых звонит коллектор, в черный список. Со стационарными телефонами сложнее, там для блокировки номеров нужно обращаться с заявлением в офис телефонной компании.

Как изменить контактные данные, чтобы избежать звонков?

Можно сменить свой номер телефона и адрес электронной почты, но это не всегда удобно, особенно если они используются для работы. Так что лучшей стратегией будет обращение в агентство.

Что делать, если коллекторы продолжают звонить?

Если звонки не прекращаются, обращайтесь с жалобой в ФССП или прокуратуру. Можно одновременно написать заявление во все инстанции.

Заключение

Важность защиты своих прав от коллекторов

Даже если вы не имеете отношения к заемщику, коллекторы могут оказывать значительное давление. Нужно знать, каким противостоять. Но в идеале лучше обратиться за юридической помощью.

Рекомендации по правильным действиям при звонках коллекторов по чужому кредиту

Ведите все переговоры с коллекторским агентством официально, сохраняйте голосовые звонки и скрины сообщений, чтобы можно было обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

У вас есть вопросы? Напишите нам

Рубрики блога

Популярные статьи

27.03.2026 Подробнее

23.11.2025 Удержания из доходов при банкротстве: зарплата, пенсия и прожиточный минимум Подробнее

06.11.2025 Как отказаться от наследства с долгами? Подробнее

Согласие на обработку персональных данных

Настоящим Субъект персональных данных (далее Субъект) дает согласие Обществу с ограниченной ответственностью Юридической компании «Старт» (далее Компания), расположенному по адресу: г. Москва, Сущевский вал 16, строение 4, офис 509, на обработку своих персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, в том числе с использованием средств автоматизации в целях анализа покупательского поведения и улучшения качества предоставляемых услуг, а также предоставления Субъекту персональных данных информации коммерческого, информационного и рекламного характера (в том числе о специальных предложениях и акциях Компании) через различные каналы связи, в том числе по почте, смс, электронной почте, телефону, если Субъект персональных данных изъявит желание на получение подобной информации соответствующими средствами связи.

Компания предпринимает все разумные меры по защите полученных персональных данных Субъекта от уничтожения, искажения или разглашения.

Помимо Компании, доступ к своим персональным данным имеют сами Субъекты; сотрудники Компании; лица, осуществляющие поддержку служб и сервисов Компании, в необходимом для осуществления такой поддержки объеме; иные лица, права и обязанности которых по доступу к соответствующей информации установлены законодательством РФ.

Компания гарантирует соблюдение следующих прав Субъекта персональных данных: право на получение сведений о том, какие персональные данные Субъекта персональных данных хранятся у Компании; право на удаление, уточнение или исправление хранящихся у Компании персональных данных; иные права, установленные действующим законодательством РФ. Компания обязуется немедленно прекратить обработку персональных данных после получения соответствующего требования Субъекта персональных данных, оформленного в письменной форме, и направленного по адресу Компании, указанному выше.

Согласие Субъекта персональных данных на обработку персональных данных действует бессрочно и может быть в любой момент отозвано Субъектом персональных данных путем письменного обращения в Компанию.

Политика Общества с ограниченной ответственностью «Старт» в отношении обработки персональных данных

Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет политику Общества с ограниченной ответственностью «ЮрСтарт» (далее – Компания) в отношении обработки персональных данных.

1.2 Настоящая Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.

1.3 Действие настоящей Политики распространяется на все процессы по сбору, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению, извлечению, использованию, передачи (распространению, предоставлению, доступу), обезличиванию, блокированию, удалению, уничтожению персональных данных, осуществляемых с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

1.4. Политика неукоснительно исполняется сотрудниками Компании.

Определения

персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;

предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;

обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;

информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

Принципы и условия обработки персональных данных

3.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих принципов:

1) Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе;

2) Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;

3) Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместных между собой;

4) Обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки;

5) Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не являются избыточными по отношению к заявленным целям обработки;

6) При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к заявленным целям их обработки.

7) Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению, либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

8) Компания в своей деятельности исходит из того, что субъект персональных данных предоставляет точную и достоверную информацию во время взаимодействия с Компанией и извещает представителей Компании об изменении своих персональных данных.

3.2. Компания осуществляет обработку персональных данных только в следующих случаях:

обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
обработка персональных данных осуществляется в связи с участием лица в конституционном, гражданском, административном, уголовном судопроизводстве, судопроизводстве в арбитражных судах;
обработка персональных данных необходима для исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее — исполнение судебного акта);
обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;

3.4. Компания вправе поручить обработку персональных данных граждан третьим лицам, на основании заключаемого с этими лицами договора.
Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению ООО Юридическая компания «Старт», обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Для каждого лица определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться юридическим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.

3.5. В случае если Компания поручает обработку персональных данных другому лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет Компания. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Компании, несет ответственность перед Компанией.

3.6. Принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, Компанией не осуществляется.

3.7. Компания уничтожает либо обезличивает персональные данные по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения цели обработки.

Субъекты персональных данных

4.1. Компания обрабатывает персональные данные следующих лиц:

работников Компании, а также субъектов, с которыми заключены договоры гражданско-правового характера;
кандидатов на замещение вакантных должностей в Компании;
клиентов ООО Юридическая компания «Старт»;
пользователей сайта ООО Юридическая компания «Старт»;

4.2. В некоторых случаях Компанией также может осуществляться обработка персональных данных уполномоченных на основании доверенности представителей вышеперечисленных субъектов персональных данных.

Права субъектов персональных данных

5.1.Субъект персональных данных, данные которого обрабатываются Компанией вправе:

5.1.1. Получать от Компании в предусмотренные Законом сроки следующие сведения:

подтверждение факта обработки персональных данных ООО Юридическая компания «Старт»;
о правовых основаниях и целях обработки персональных данных;
о применяемых Компанией способах обработки персональных данных;
о наименовании и местонахождении Компании;
о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ООО Юридическая компания «Старт» или на основании федерального закона;
перечень обрабатываемых персональных данных, относящихся к гражданину, от которого поступил запрос и источник их получения, если иной порядок предоставления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
о порядке осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ;
наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Компании;
иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ или другими федеральными законами.

5.1.2. Требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

5.1.3. Отозвать свое согласие на обработку персональных данных.

5.1.4. Требовать устранения неправомерных действий Компании в отношении его персональных данных.

5.1.5. Обжаловать действия или бездействие Компании в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или в судебном порядке в случае, если гражданин считает, что ООО Юридическая компания «Старт» осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы.

5.1.6. На защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Обязанности Компании

6.1. В соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» Компания обязана:

Предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо на законных основаниях предоставить мотивированный отказ, содержащий ссылку на положения Федерального закона.
По требованию субъекта персональных данных уточнять обрабатываемые персональные данные, блокировать или удалять, если персональных данных являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
Вести Журнал учета обращений субъектов персональных данных, в котором должны фиксироваться запросы субъектов персональных данных на получение персональных данных, а также факты предоставления персональных данных по этим запросам.
Уведомлять субъекта персональных данных об обработке персональных данных в том случае, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных.

Исключение составляют следующие случаи:

— Субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки его персональных данных соответствующим оператором;

— Персональные данные получены Компанией на основании федерального закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект.

— Персональные данные получены из общедоступного источника;

— Предоставление субъекту персональных данных сведений, содержащихся в Уведомлении об обработке персональных данных нарушает права и законные интересы третьих лиц.

6.2. В случае достижения цели обработки персональных данных Компания обязана незамедлительно прекратить обработку персональных данных и уничтожить соответствующие персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между Компанией и субъектом персональных данных либо если Компания не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных №152-ФЗ «О персональных данных» или другими федеральными законами.

6.3. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных Компания обязана прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено соглашением между Компанией и субъектом персональных данных. Об уничтожении персональных данных Компания обязана уведомить субъекта персональных данных.

6.4. В случае поступления требования субъекта о прекращении обработки персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке Компания обязана немедленно прекратить обработку персональных данных.

6.5. Компания обязана осуществлять обработку персональных данных только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных, в случаях, предусмотренных Федеральным законом.

6.7. Компания обязана разъяснять субъекту персональных данных юридические последствия отказа предоставить его персональные данные, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с Федеральным законом.

6.8. Уведомлять субъекта персональных данных или его представителя о всех изменениях, касающихся соответствующего субъекта персональных данных.

Сведения о реализуемых мерах защиты персональных данных

7.1. При обработке персональных данных Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

7.2. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:

определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
учетом машинных носителей персональных данных;
обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.
оценкой вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения законодательства Российской Федерации в области персональных данных, соотношение указанного вреда и принимаемых мер, направленных на обеспечение выполнения законодательства Российской Федерации в области персональных данных.